Pentru a asigura analizarea corectă, completă și într-un termen cât mai scurt a solicitărilor transmise către Compania Apă Ilfov, orice petiție, sesizare, reclamație sau solicitare transmisă prin e-mail ori depusă în scris la casieriile sau punctele de lucru trebuie să conțină următoarele date de identificare de mai jos.
Pentru persoane fizice
- Nume și prenume complet
- Adresa completă a punctului de consum (localitate, stradă, număr, bloc, apartament – dacă este cazul)
- Cod client (regăsit pe factură – dacă petentul este client Apă Ilfov)
- Adresă de e-mail validă
- Număr de telefon de contact
- Descrierea clară și detaliată a obiectului solicitării
Pentru persoane juridice
- Denumirea completă a societății
- CUI
- Dovada reprezentării legale
- Datele de contact ale societății.
Compania Apă Ilfov informează că în conformitate cu prevederile art. 7 din Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, cu modificările și completările ulterioare:
„Petițiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiționarului nu se iau în considerare și se clasează.”
În consecință, nu vor putea fi înregistrate și vor fi clasate, fără transmiterea unui răspuns oficial, petițiile care:
❌ nu conțin datele complete de identificare ale petiționarului
❌ nu permit identificarea clară a clientului sau a punctului de consum
❌ nu includ Codul Client
❌ nu conțin date de contact valide.
Petițiile și solicitările pot fi transmise prin:
E-mail – la adresa oficială a societății
Depunere fizică – la casieriile sau punctele de lucru ale companiei
Corespondență poștală
Termenul legal de soluționare este cel prevăzut de legislația în vigoare și se calculează de la data înregistrării petiției care conține toate datele necesare identificării petiționarului și a punctului de consum.
